“声”に込められた
お客様の“想い”を受け止める

期待の高さこそ、愛情の深さ

新入社員研修のロールプレイングでお客様役を務めてくださった一人が「お客様相談室」の先輩であり、その豊富な知識に“私も先輩のようになりたい”と憧れたことから、私自身が「お客様相談室」への配属が決まったときはうれしかったです。「お客様相談室」では、文字通りエンドユーザー様からのさまざまなご相談に電話やメールで対応しています。
内容はまさに千差万別。記念日にどんな時計をプレゼントしたらいいか、動かなくなったけれど思い出の時計なので修理してもらえないか、GPSのセットの仕方は、など多岐にわたります。あるお客様は「90歳になる父の大切な時計が止まってしまったので修理してほしい」とご連絡をくださいました。早速お預かりして修理を手配。作業が完了して無事に動くようになったのでお電話を差し上げたところ、心の底から喜んでくださいました。その方にとっては、大好きなお父様が喜んでくれたことがうれしかったのでしょう。私も心が温かくなりました。
お客様からのご相談に接していて感じるのは、「SEIKOだから」「SEIKOなら」という想いです。SEIKOを愛してくれているから、高い期待を寄せてくれているのがよくわかります。その想いに応えるために私も知識を身につけなければと考え、勉強した内容はノートに記録しています。今ではそのノートも4冊目になりました。